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快递员不是不想送货上门,现在情况下根本不现实
2021-07-01 09:43:00            

“快递员变得越来越懒了。”不知从何时开始,网络上关于小哥的指责声日渐增多。

618期间有数据显示,近7成快递员遭到投诉,其中大部分缘由为不送货上门。“又让马儿跑,又让马儿不吃草”,成为当下快递小哥的真实写照。

真的是因为小哥变懒了吗?让我们先来看一个小哥的自述:

2016年,我从河南来到广州。第二天就到一家快递公司的网点上班了。早上6点起床,7点半到站里,把当天要送的快递装上车出发。我是新来的,分配在海珠区新港村,最开始我一天的快递量是100个左右,没有低于80个。

公司要求很严格,每个快递都要打电话,挨家挨户送上门。第一个星期很崩溃,每天打100来个电话,加起来差不多1个小时都在打电话,手机都是烫的。

10个客户有10种情况

一打电话,问题就来了,每个人接电话的情况都不一样。 每天都有10来个人,电话是打不通的,打通了也没人接。这是最头痛的。只好按地址找过去。一敲门,才发现家里是没人的。

还有些人当时没接到电话,又打回过来说刚才下楼买东西,现在可以送了。但我们是有线路的,我已经骑车走了,还要绕回来。其他人的快递只能在车上等着了。

打通电话的,差不多有一半的人白天都在上班。也有人白天上班,让我晚上再送。晚上10点多去敲门,经常发现人又不在家了。

一天下来,打完电话顺利送上门的,还不到一半。剩下一半多都会有各种状况。

到了第二年,一天的快递有150件左右。靠我一个人跑,就算不吃不睡也送不完。怎么办呢?

电话打不通的,我也只能先放在柜子里了。有些熟悉的,我也不打电话了,直接送上去,还能节省一点时间。但重的东西,容易坏的生鲜水果,我一定会送上楼。除非客户主动说放在柜子里。

也就是从这一年开始,投诉电话就多了起来。主要是埋怨快递在柜子里,没有送上门。

到了去年,快递量更大了,基本一天都是200件以上,而且数量还在增加,我已经很少打电话了。

有些客户会说我变懒了,服务变差了。如果我一天打200个电话,花上2个小时,其实也能做到。但是这样很不划算,2个小时可以送多少快递,打电话耽误的时间,可能就是很多人等着我送快递的时间。

更重要的是,电话打完了,客户的要求我也满足不了,这才是最根本的。只要有一半人让我送上楼,我就做不到,送了前面的,后面的当天就送不到了。留到第二天吧,客户着急会来催,而且第二天又有新的快递进来,量就越滚越多了。签收率不达标,又面临各种罚款。

招到小哥会越来越难

“怎么外卖员可以送上门,快递员就不行呢?”看到每天穿行在大街小巷的外卖小哥,不少人也会产生类似的疑问。

当然,行业属性不同也不能完全进行对比。从收入来看,外卖小哥平日每单收入为5-7元,在下雪下雨极端天气一单实际收入可达15元。而目前大多数快递公司快递员的每单派件费还不到1元。

无奈之下,从送快递转行送外卖,一度也成为一种潮流。也有不少网友反映,为什么不能像滴滴司机那样,对快递小哥进行打赏,鼓励他们送货上门。

话说回来,即使没有外卖行业的吸引力,快递员低工资、超负荷、高强度劳动的生存现状,也导致了快递员流动性非常大。正如前几年不少人担忧的,现在快递公司面临的最大困难不仅是如何解决最后一公里的问题,而是如何招到更多的快递员。

客户每次投诉,上述小哥表示,听得最多的就是:“不要跟我讲理由,那些都是你们的问题,关我什么事,我就知道快递应该送到家”。

他们道理是没错的。那是我们错了吗?

这位小哥说,打算坚持到年底,不行就逃离这个行业了。他说,靠快递员来送是做不到的,靠机器人,或者管道直接通到家里,包裹自己跑过来。那要很久以后吧,而且快递费肯定很贵才行。

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